A classe de cada produto
A lista oficial de preços sugere a classe pelo código de barras, e uma pessoa confirma. Sem confirmação, o produto fica sem classe e o agente não fala dele.
Farmácias e drogarias
O agente vende o que pode. E não toca no que não pode.
Higiene, beleza e bebê vão do pedido ao Pix na conversa. Remédio não é vendido pelo chat: o agente segue a política do WhatsApp para farmácias e chama o seu farmacêutico quando o assunto é com ele.
- Classe de cada produto confirmada por uma pessoa
- Receita e dúvida de saúde vão para o farmacêutico
- Número oficial ou QR code
Experimente
Escolha o que o cliente pergunta
Cada pergunta cai numa regra. Toque e veja o que o agente responde, o que ele se recusa a dizer e para onde a conversa vai. Conversa guiada, com farmácia e produtos de exemplo.
O que o cliente pergunta
Como o número está conectado
Foto, pedido e Pix em cartão, com o valor.
AnaFarmácia Vida
Vende no chat: foto, pedido, entrega e Pix.
- Informa nome e preço
- Mostra a foto
- Monta o pedido, com a entrega
- Cobra por Pix
O que o cliente pedir aparece aqui.
Farmácia Vidaonline
Hoje
Oi! Aqui é a Ana, da Farmácia Vida. Me conta o que você está procurando? 10:20
Toque para responder
O que a loja vê
Você confere. O agente segue.
O agente só segue o que a sua farmácia confirmou. Na tela, você vê a classe de cada produto, o seu preço contra o máximo oficial e quem está esperando o farmacêutico.
O alerta de preço máximo
A mesma lista traz o preço máximo ao consumidor, na alíquota de ICMS da sua farmácia. O produto acima dele ganha um alerta na tela.
A fila do farmacêutico
Quem o agente encaminhou, por quê e há quanto tempo espera, com a urgência no topo. O resumo também chega no WhatsApp do plantão.
O catálogo
Seu estoque entra como já está
Não precisa cadastrar de novo. O que muda é que cada produto ganha uma classe, o princípio ativo e o genérico ao lado.
- Planilha ou sistema da farmáciaNome, código de barras, preço e estoque vêm da sua planilha. Com o sistema conectado, continuam vindo dele.
- A lista oficial completa o restoPelo código de barras, sugerimos classe, princípio ativo e preço máximo. O que a lista não reconhece fica para você decidir.
- O genérico ao ladoCada produto mostra os genéricos e similares do mesmo princípio ativo e apresentação que você tem em estoque.
- Busca pelo princípio ativoO cliente escreve do jeito dele. O agente reconhece o pedido pelo nome do produto ou pelo princípio ativo.
A trava
A regra vem antes da conversa
O que você escreve para o agente muda o jeito de falar. Não muda o que ele pode fazer com cada produto: isso depende da classe e do canal, e fica fora do alcance do texto.
| Classe | Número oficial | QR code |
|---|---|---|
| LivrePerfumaria, dermocosmético, higiene | Número oficial Vende no chat: foto, pedido e Pix | QR code Vende no chat: foto, pedido e Pix |
| Isento de prescriçãoSem tarja, venda livre na farmácia | Número oficial Confirma 18 anos, informa em texto e fecha pelo link da loja | QR code Não fala do produto e chama a equipe |
| Com receitaTarja vermelha, antibiótico, produto de saúde | Número oficial Chama o farmacêutico, sem citar nome nem preço e sem pedir foto | QR code Chama o farmacêutico, sem citar nome nem preço e sem pedir foto |
| ControladoTarja preta e controle especial | Número oficial Indica o balcão da loja, com endereço e horário | QR code Indica o balcão da loja, com endereço e horário |
| Sem classeAinda não confirmada pela farmácia | Número oficial Não fala do produto e chama a equipe | QR code Não fala do produto e chama a equipe |
O que ele não pode citar, ele nem lê
Produto com receita ou controlado fica fora do que o agente consulta. Ele reconhece o pedido, mas não recebe nome, preço nem estoque.
A mensagem do cliente é lida antes
Urgência, pergunta de saúde e receita são reconhecidas assim que a mensagem chega, e a conversa já segue para quem responde.
Toda resposta é conferida antes de sair
Se escapar o nome de um produto, uma dose ou um conselho de saúde, a resposta não vai: sai uma frase pronta e a conversa segue para o farmacêutico.
Na dúvida, não fala
Produto sem classe confirmada, ou qualquer leitura que falhe, cai no caso mais restrito: o agente não cita e chama a equipe.
O que continua com a farmácia
- O agente segue a política do WhatsApp para farmácias: remédio não é vendido pelo chat.
- A responsabilidade técnica continua da farmácia e do farmacêutico dela. O agente não orienta nem dispensa.
- Medicamento controlado é atendido presencialmente, no balcão.
Perguntas frequentes
O que os donos de farmácia perguntam
O agente vende remédio pelo WhatsApp?
Não. No chat, ele vende só produto livre, como higiene, beleza e bebê. Isento de prescrição, no número oficial, ele confirma 18 anos, informa em texto e manda o link da sua loja. Com receita vai para o farmacêutico, e controlado é atendido no balcão.
Quem decide a classe de cada produto?
A sua farmácia. A lista oficial de preços sugere pelo código de barras, e a classe só vale depois que uma pessoa confirma. Sem classe, o agente não fala do produto.
E se o cliente mandar a foto da receita?
O agente não lê a imagem e não pede foto. Ele chama o farmacêutico, que confere com o cliente.
E fora do horário do farmacêutico?
Você cadastra os turnos de quem atende. Fora deles, o agente diz quando o farmacêutico volta e informa o endereço da loja.
Preciso de número oficial do WhatsApp?
Para falar de isento de prescrição, sim. Por QR code, o agente vende só os produtos livres, e a pergunta sobre isento vai para a equipe. O mesmo número não roda nos dois ao mesmo tempo.
Isso resolve a parte regulatória da farmácia?
Não. O agente segue a política do WhatsApp para farmácias e não vende remédio pelo chat, mas a responsabilidade técnica continua da farmácia e do farmacêutico dela.
Quanto custa?
Os planos e o que cada um inclui estão na página principal, na seção Planos.
Monte o agente com os seus produtos
Comece pelo ramo, conte sobre a farmácia e veja como o agente atende.