Esta Política de Privacidade descreve como o serviço (a "Plataforma") coleta, usa, compartilha e protege as informações dos usuários. A Plataforma é operada por Viscardi Tecnologia ("nós"), com sede em Jacarezinho - PR, Brasil. Ao usar a Plataforma, você concorda com as práticas descritas aqui.
1. Dados que coletamos
- Dados de cadastro: nome, e-mail e senha (armazenada apenas como hash), além do nome da organização.
- Dados de uso da conta: agentes de IA criados, configurações, métricas de uso e registros de atividade.
- Conversas e contatos: mensagens trocadas entre seus contatos e seus agentes (via WhatsApp e Telegram), nome e número/identificador do contato e mídias enviadas, processadas para gerar respostas e manter o histórico (CRM).
- Credenciais de integração: tokens de API de provedores que você conecta (Meta/WhatsApp, Telegram e outros), armazenados criptografados.
- Dados de pagamento: processados diretamente pela InfinitePay (Pix ou cartão) e, nas assinaturas contratadas antes de setembro de 2026, pela Stripe; não armazenamos números de cartão.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo/navegador e identificadores de sessão.
2. Como usamos os dados
- Operar, manter e melhorar a Plataforma e seus agentes de IA.
- Processar e responder às mensagens dos seus contatos por meio dos agentes que você configura.
- Gerenciar autenticação, faturamento e suporte.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
3. Compartilhamento e provedores terceiros
Não vendemos seus dados. Compartilhamos o estritamente necessário com provedores que viabilizam o serviço:
- Meta Platforms (WhatsApp Business / Facebook Login): envio e recebimento de mensagens e autenticação social.
- Telegram: envio e recebimento de mensagens pelo canal de bot.
- Google: autenticação social (login com Google).
- Provedores de modelos de IA (como Anthropic, OpenAI, Google e xAI): geração das respostas dos agentes.
- InfinitePay (CloudWalk): processamento dos pagamentos das assinaturas (Pix e cartão).
- Stripe: assinaturas contratadas antes de setembro de 2026.
- Provedores de infraestrutura e armazenamento utilizados para hospedar a Plataforma.
4. Retenção
Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento (ver Exclusão de dados do usuário).
5. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer seus direitos, escreva para comercial@vhop.com.br.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia de segredos em repouso, transporte sobre TLS, controle de acesso por organização (isolamento multi-tenant) e verificação de assinaturas nos webhooks.
7. Cookies
Utilizamos apenas cookies e armazenamento local essenciais para autenticação e preferências (como o tema e o idioma). Não usamos cookies de rastreamento de terceiros para publicidade.
8. Alterações
Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis na Plataforma.
9. Contato
Dúvidas sobre privacidade? Fale com nosso encarregado em comercial@vhop.com.br.